Política de privacidade

1. Quem é o controlador

Carlos Roberto da Silva, advogado inscrito na OAB/PR sob o nº 81.601, responsável pelo escritório CRS Advocacia Previdenciária. Contato para assuntos de proteção de dados: contato@crsprevidenciaria.com.br.

2. O que este sítio não faz

• Não utiliza cookies próprios.
• Não utiliza ferramentas de analítica, rastreamento ou pixels de publicidade.
• Não carrega fontes, scripts ou imagens de servidores de terceiros — todos esses arquivos são servidos pelo próprio domínio. A única conexão externa é o mapa, descrita a seguir.
• Não armazena em banco de dados o que você digita no formulário de pré-atendimento.

Mapa da localização. Na seção de contato da página inicial há um mapa do Google mostrando onde fica o escritório. Até 11 de agosto de 2026 ele só era carregado depois de um clique; desde 12 de agosto de 2026 ele é carregado junto com a página. Isso significa que, ao abrir a página inicial, seu navegador se conecta aos servidores do Google LLC antes de qualquer ação sua. Nessa conexão o Google pode receber o seu endereço IP, informações do aparelho e do navegador e cookies do Google eventualmente já existentes na sua máquina. Esse tratamento é regido pelos termos e pela política de privacidade do Google, não pelo escritório, que não recebe nem consulta esses dados.

O mapa está somente na página inicial: a página “Análise do seu caso no INSS” e esta política de privacidade não carregam nada do Google. Se preferir localizar o escritório sem essa conexão, use o endereço escrito por extenso na página de contato ou ligue para (41) 3037-7066.

3. Formulário de pré-atendimento

O formulário de pré-atendimento — presente tanto na página inicial quanto na página “Análise do seu caso no INSS” — funciona apenas no seu navegador: ao clicar em enviar, os campos preenchidos são montados como texto e abertos no aplicativo WhatsApp, para que você envie a mensagem ao escritório. Nada é transmitido a este sítio nem gravado nele.

Se você chegou à página “Análise do seu caso no INSS” por um anúncio ou por link de rede social, a mensagem montada pode incluir uma última linha indicando a campanha de origem — por exemplo “Origem: instagram”. Esse dado vem do próprio endereço pelo qual você entrou, serve apenas para o escritório saber por qual canal o contato chegou, e não identifica você: não há cookie, não há identificador de navegador e nada é enviado a terceiros.

A partir do momento em que a mensagem é enviada, o tratamento dos dados passa a ocorrer no WhatsApp, cujos termos e política de privacidade são de responsabilidade da Meta Platforms, e no escritório, na forma dos itens seguintes.

4. Atendimento pelo WhatsApp com assistente virtual

O atendimento inicial pelo WhatsApp oficial do escritório, (41) 99745-1770, é feito por uma assistente virtual, a Lívia, sistema de inteligência artificial que atua sob a supervisão do advogado responsável. A identificação como assistente virtual ocorre na primeira mensagem de cada conversa.

A assistente virtual acolhe o contato, faz perguntas para entender a situação previdenciária, orienta sobre os documentos necessários e agenda a consulta. Ela não presta consultoria jurídica, não avalia se a pessoa tem ou não direito e não faz promessa de resultado. Toda análise jurídica é feita pessoalmente pelo advogado.

A decisão de agendar a consulta ou de encaminhar o caso ao advogado segue critérios definidos pelo escritório e pode ser revista pelo advogado a qualquer momento. Você pode, a qualquer tempo, pedir para falar diretamente com o advogado e solicitar a revisão de qualquer encaminhamento, nos termos do art. 20 da LGPD.

As mensagens, os áudios e os documentos enviados pelo WhatsApp, inclusive laudos e outros dados de saúde, são tratados exclusivamente para a análise do caso e a preparação da consulta, com base no art. 11, II, alíneas “a” e “d”, da LGPD.

5. Dados tratados pelo escritório

Recebidos por WhatsApp, telefone, e-mail ou presencialmente, são tratados os dados necessários ao atendimento: nome, contato, cidade, descrição da situação previdenciária e, quando o caso exigir, documentos como CNIS, carteira de trabalho, laudos e documentos médicos.

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) e são tratados exclusivamente quando indispensáveis à defesa do seu interesse, com as bases legais do art. 11, II, alíneas “a” e “d”, da LGPD — consentimento e exercício regular de direitos em processo.

6. Bases legais e finalidade

• Consentimento (art. 7º, I) — para o contato inicial solicitado por você.
• Execução de contrato (art. 7º, V) — para a prestação dos serviços advocatícios contratados.
• Exercício regular de direitos em processo (art. 7º, VI) — para atuação administrativa e judicial.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para deveres decorrentes do Estatuto da Advocacia e da legislação fiscal.

7. Compartilhamento

Os dados não são vendidos nem cedidos para fins comerciais. Há compartilhamento apenas quando necessário ao próprio atendimento: INSS, Poder Judiciário, peritos, correspondentes e contabilidade do escritório, sempre no limite da finalidade, além dos fornecedores de tecnologia indicados no item 8.

8. Fornecedores de tecnologia e transferência internacional

Para operar o atendimento e o agendamento, o escritório utiliza fornecedores que tratam dados em seu nome, na condição de operadores (art. 5º, VII, da LGPD), apenas para as finalidades descritas nesta política:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): recebimento e envio das mensagens;
• OpenAI: processamento do texto das conversas pela inteligência artificial da assistente virtual;
• Google (Google Agenda e Google Meet): agendamento e realização da consulta online. No evento da agenda constam apenas nome, assunto e telefone, sem dados de saúde;
• Composio: conexão técnica entre o sistema de atendimento e o Google Agenda;
• Hostinger e Supabase: hospedagem do sistema de atendimento e do banco de dados.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, observadas as garantias contratuais dos fornecedores e a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Sigilo profissional

Independentemente da LGPD, tudo o que é confiado ao advogado está protegido pelo sigilo profissional, dever previsto no art. 34, VII, da Lei 8.906/1994 e no Código de Ética e Disciplina da OAB, cuja violação é infração disciplinar e crime.

10. Prazo de guarda

Documentos e comunicações de casos atendidos são mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento das obrigações legais e ao resguardo de direitos, observado o prazo de prescrição da ação de prestação de contas e as recomendações da OAB quanto à guarda de autos e documentos do cliente. Os dados de contatos que não resultaram em contratação, inclusive mensagens e documentos recebidos pelo WhatsApp, são mantidos por no máximo 6 meses após o último contato e, depois disso, eliminados.

11. Seus direitos

Você pode, a qualquer tempo, pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base no consentimento (art. 18 da LGPD). Basta escrever para contato@crsprevidenciaria.com.br. A resposta é dada em até 15 dias.

A eliminação pode ser recusada quando os dados forem necessários ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício de direitos em processo — hipóteses expressamente ressalvadas pela própria LGPD.

12. Segurança

O sítio é servido exclusivamente por HTTPS. Os arquivos, documentos e conversas do escritório ficam em ambiente de acesso restrito ao advogado responsável, protegido por senha, e os sistemas de atendimento são acessados apenas por conexão segura (HTTPS).

13. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data de atualização no topo indica a versão vigente.